Fogyasztói értékelési és moderálási szabályzat

Jelen szabályzat hatálya a Trapshop Kft. (székhelye: 8797 Batyk, Fő utca 34., cégjegyzékszáma: 20-09-078346, adószáma: 32050547-2-20) által üzemeltetett www.csapdashop.hu weboldalon (a továbbiakban: Webáruház) adott véleményekre terjed ki.

A vélemény-nyilvánítás folyamata

A www.csapdashop.hu webáruházban a vásárlást követően lehetőség van a megvásárolt termék(ek), illetve a webáruház értékelésére minden vásárló számára: regisztrált és vendég felhasználóknak egyaránt. A webáruház teljesen befolyásmentesen gyűjti az értékeléseket. Nem ajánl fel az értékelésért cserébe semmilyen kedvezményt, vagy kupont. Az értékeléseket a webáruház nem selejtezi át, ugyanúgy megjeleníti a negatív véleményeket, ahogy a pozitívakat is. Szigorúan tilos webáruházunk és termékeink népszerűsítése érdekében valótlan fogyasztói értékelések készítése és ezzel a feladattal harmadik személy megbízása.

Véleményezési felület

A Webáruházról adható véleménynyilvánítási felület a Google és a Trustindex. A véleménynyilvánításhoz szükséges: név, e-mail cím, a rövid leírással vagy a csillagokkal történő értékelés megadása. A csillagokkal történő értékelésnél 1-5 csillag adható az elégedettségnek megfelelően, ahol az egy csillag az elégedetlen, az öt csillag pedig a teljes mértékben elégedett szintet jelöli.

Vélemény kérése

A www.csapdashop.hu webáruház arra törekszik, hogy kizárólag a ténylegesen megtörtént rendelések utáni, hiteles értékelések jelenhessenek meg az oldalon, ezért a Shoprenter rendszer által automatikusan kiküldött, hitelesített linkekkel ellátott véleménykérő emaileket használ. A webáruház a megrendelés átvételét követően minimum 8 nappal értékelést kérő emailt küld a vásárló email címére a Shoprenter webáruházmotor saját rendszerén keresztül. Ebben található egy link a Google céges értékelésre, valamint külön linkek a rendelt termékek értékelésére, termékenként egy-egy link. Ettől függetlenül a vélemények közé bekerülhetnek olyanok is, amik nem vásárlás utáni értékelés kérésre születtek, hanem csak az oldalra látogató felhasználó döntött úgy, hogy értékeli a webáruházat Google, vagy Trustindex felületen. (Pl.: készlethiány miatt elégedetlen volt.)

Mire vonatkoznak a vélemények?

A legtöbb vélemény a webáruházra vonatkozik, így a kiszolgálásra, ügyfélszolgálatra, rendelési folyamatra, csomagolásra, szállításra. A vélemények között előfordulhatnak konkrét termékekre vonatozóak is.

Külön lehetőség van a megrendelt termékeket is értékelni.

Termék értékelések

Minden termékértékelés esetében a hitelesség biztosítása kiemelt fontosságú számunkra. Amennyiben az értékelés az értékeléskérő e-mailben található hitelesített linkről érkezik és érvényes 1-5 csillagos értékelést tartalmaz, azt minden esetben megjelenítjük.

Ha az értékelés nem a hitelesített linkről érkezik, és a felhasználó nem azonosítható bejelentkezési adatok vagy név alapján, úgy azt hitelességi okokból nincs lehetőségünk megjeleníteni.

A pozitív és negatív értékelések megjelenítését - amennyiben hitelesek - válogatás nélkül vállaljuk.

A termék értékelések elbírálása maximum 5 munkanapot vesz igénybe, azonban az esetek többségében 1 munkanapon belül megtörténik.

A termék értékelések esetén kötelező a csillagok számának megadása 1-5-ig terjedő skálán. Ha a vásárló nem jelöli be a csillagok számát, úgy az értékelés szövegét sem tudjuk megjeleníteni. A számszerű értékelés tehát kötelező, míg a szöveges értékelés opcionális.

Az automatikusan kiküldött értékeléskérő emailekben található, a termékértékelésekre vezető linken leadott értékelések esetén a rendszer automatikusan megjeleníti az "Igazolt vásárlás" feliratot az értékelés mellett.

Vélemények megjelenítése

A vélemények a Trustindex értékeléskezelő szoftver segítségével automatikusan felkerülnek a www.csapdashop.hu weboldalra.

A Google oldalon és Trustindexen történő értékelések azonnal, automatikusan megjelennek. A termékek értékeléseit külön elbíráljuk a fentebb leírt szabályok szerint.

Megjelenési idők

A különböző értékelések megjelenítési ideje eltérő:

• A Google oldalon és Trustindexen keresztül adott értékelések azonnal, automatikusan megjelennek.
• A termék értékelések elbírálása és megjelenítése maximum 5 munkanapot vesz igénybe, azonban az esetek többségében 1 munkanapon belül megtörténik.

Vélemények moderálása

Töröljük azokat a fogyasztói értékeléseket, amelyek az alábbi tilalmak bármelyikébe ütköznek:

• Tilos fajgyűlölő, idegengyűlölő, obszcén, bántó, agresszív, fenyegető, félelemkeltő, gyűlöletkeltő hátrányosan megkülönböztető szavakat és személyiségi jogokat sértő szöveget használni az értékelésben!
• Tilos személyes adatokat (nevet, email címet, telefonszámot) megjeleníteni a fogyasztói értékelésben!

Vélemény törlése

Az elküldött és megjelent értékelések későbbi törlését kezdeményezni e-mailben, az értékeléshez használt e-mail címről küldött írásos kéréssel lehetséges.

2025.03.22.