A rendelés leadása után pár percen belül automatikus visszaigazolást küldünk. Ha 30 percen belül sem érkezik meg, kérjük, tegye a következőket:

• Ellenőrizze az e-mail fiókja Promóciók és Spam (Levélszemét) mappáját.
• Győződjön meg róla, hogy a rendelés során helyes e-mail címet adott-e meg.

Ha továbbra sem találja, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelési adatok egyeztetése érdekében.

Igen, de csak korlátozott ideig. Mivel a rendeléseket rendkívül gyorsan feldolgozzuk, a módosításra és a díjmentes lemondásra addig van lehetőség, amíg a rendelés állapota "Feldolgozás alatt".

Amint a csomagot átadtuk a futárnak ("Teljesítve" állapot), a rendelés már nem módosítható vagy mondható le díjmentesen. Kérjük, ilyen igényét a lehető leghamarabb jelezze az iroda@csapdashop.hu címen!

Fogyasztóként a csomag átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól. Ehhez egyértelmű elállási nyilatkozatot kell küldenie az iroda@csapdashop.hu címre.

A visszaküldés költsége Önt terheli, de partnerünkön, a GLS-en keresztül egy egyszerű és kedvezményes visszaküldési lehetőséget is biztosítunk.

A teljes, részletes folyamatról és a lehetőségekről új tájékoztató oldalunkon olvashat:
Részletes elállási tájékoztató

Fontos különbséget tenni a jogszerű elállás és a csomag átvételének jelzés nélküli megtagadása között.

• Jogszerű elállás: Ha előre írásban jelzi felénk elállási szándékát, csak a visszaszállítás költsége terheli.
• Szerződésszegés: Ha jelzés nélkül tagadja meg az átvételt, az szerződésszegésnek minősül, amiért az ÁSZF szerint adminisztrációs és szállítási költségeket számítunk fel.

A pontos teendőkről és következményekről tájékoztató oldalunkon olvashat:
Tájékoztató az át nem vett csomagokról

Elnézését kérjük a kellemetlenségért! Kérjük, azonnal jelezze a problémát ügyfélszolgálatunknak, és küldjön róla fotót vagy videót.

• Szállítási sérülés: Ha már a doboz is sérült, a futárral vetessen fel jegyzőkönyvet, és tagadja meg az átvételt.
• Gyári hiba: Ha a termék hibás, díjmentesen gondoskodunk a cseréről. Elküldjük az új terméket, a futár pedig elhozza Öntől a hibásat. Az ezzel kapcsolatos költségek minket terhelnek.

A magyar jogszabályoknak megfelelően többféle biztosíték is védi Önt, mint vásárlót. Az alábbiak a legfontosabbak:

1. Kellékszavatosság (minden termékre)

Minden termékünkre 2 év kellékszavatosság vonatkozik. Ez azt jelenti, hogy felelősséget vállalunk azért, ha a termék már a vásárlás pillanatában is rejtett hibával rendelkezett.

• Az első 1 évben a törvény szerint vélelmezzük, hogy a hiba már a vásárláskor megvolt, így Önnek csak a hiba tényét kell jeleznie.
• Az 1. év után Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba oka már a vásárláskor is fennállt.

2. Jótállás (vagy "garancia")

Bizonyos, a jogszabály által meghatározott tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállást biztosítunk, melynek időtartama a termék vételárától függ:

• 10 000 Ft - 250 000 Ft között: 2 év
• 250 000 Ft felett: 3 év

A jótállás teljes időtartama alatt mi viseljük a bizonyítási terhet: nekünk kell bizonyítanunk, hogy a meghibásodást Ön okozta pl. nem rendeltetésszerű használattal.

Fontos extra jogosultságok jótállás esetén:

• Ha a termék a vásárlástól számított 3 munkanapon belül meghibásodik, és a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot, Ön azonnali cserét kérhet.
• Törekszünk a javítást/cserét 15 napon belül elvégezni.

Mi a teendőm, ha problémám van?

Bármelyik fenti eset álljon is fenn, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a számla vagy a vásárlást igazoló egyéb bizonylat bemutatásával. Ügyfélszolgálatunk segít a további lépésekben.