Barion Pixel

Fogyasztói értékelési és moderálási szabályzat

Fogyasztói értékelési és moderálási szabályzat


Jelen szabályzat hatálya a Darirt LD Zala Kft. (székhelye: 8797 Batyk, Fő utca 34., cégjegyzékszáma: 20-09-078346, adószáma: 32050547-2-20) által üzemeltetett www.csapdashop.hu weboldalon (a továbbiakban: Webáruház) adott véleményekre terjed ki.


A vélemény-nyilvánítás folyamata

A www.csapdashop.hu webáruházban a vásárlást követően lehetőség van a megvásárolt termék(ek), illetve a webáruház értékelésére minden vásárló számára: regisztrált és vendég felhasználóknak egyaránt.
A webáruház teljesen befolyásmentesen gyűjti az értékeléseket. Nem ajánl fel az értékelésért cserébe semmilyen kedvezményt, vagy kupont. Az értékeléseket a webáruház nem selejtezi át, ugyanúgy megjeleníti a negatív véleményeket, ahogy a pozitívakat is.
Szigorúan tilos webáruházunk és termékeink népszerűsítése érdekében valótlan fogyasztói értékelések készítése és ezzel a feladattal harmadik személy megbízása.


Véleményezési felület


A Webáruházról adható véleménynyilvánítási felület a Google és a Trustindex. A véleménynyilvánításhoz szükséges: név, e-mail cím, a rövid leírással vagy a csillagokkal történő értékelés megadása. A csillagokkal történő értékelésnél 1-5 csillag adható az elégedettségnek megfelelően, ahol az egy csillag az elégedetlen, az öt csillag pedig a teljes mértékben elégedett szintet jelöli.


Vélemény kérése


A www.csapdashop.hu webáruház arra törekszik, hogy kizárólag a ténylegesen megtörtént rendelések utáni, hiteles értékelések jelenhessenek meg az oldalon, ezért külső véleménykezelő szoftvert használ, aminek saját hitelesítése van. (Trustindex). 
A webáruház a megrendelés átvételét követően minimum 8 nappal értékelést kérő emailt küld a vásárló email címére Trustindex rendszeren keresztül. Ebben található egy link, amelyre kattintva a webáruházat és a termékeket értékelni lehet.
Ettől függetlenül a vélemények közé bekerülhetnek olyanok is, amik nem vásárlás utáni értékelés kérésre születtek, hanem csak az oldalra látogató felhasználó döntött úgy, hogy értékeli a webáruházat Google, vagy Trustindex felületen. (Pl.: készlethiány miatt elégedetlen volt.)


Mire vonatkoznak a vélemények?


A legtöbb vélemény a webáruházra vonatkozik, így a kiszolgálásra, ügyfélszolgálatra, rendelési folyamatra, csomagolásra, szállításra. A vélemények között előfordulhatnak konkrét termékekre vonatozóak is.

Külön lehetőség van a megrendelt termékeket is értékelni.

Termék értékelések

Amennyiben egy felhasználó konkrét terméket értékel, úgy megkövetljük a bejelentkezést, az értékelések hitelessége érdekében.

Minden termék értékelést elbírálunk. Az elbírálás során csak a hitelességet ellenőrizzük, hogy az adott email címről tényleg rendeltek-e ilyen termékeket. A pozitív és negatív értékelések megejelenítését válogatás nélkül vállaljuk,


Vélemények megjelenítése


A vélemények a Trustindex értékeléskezelő szoftver segítségével automatikusan felkerülnek a www.csapdashop.hu weboldalra.


Vélemények moderálása


Töröljük azokat a fogyasztói értékeléseket, amelyek az alábbi tilalmak bármelyikébe ütköznek:

    • Tilos fajgyűlölő, idegengyűlölő, obszcén, bántó, agresszív, fenyegető, félelemkeltő, gyűlöletkeltő hátrányosan megkülönböztető szavakat és személyiségi jogokat sértő szöveget használni az értékelésben! 
    • Tilos személyes adatokat (nevet, email címet, telefonszámot) megjeleníteni a fogyasztói értékelésben!


Vélemény törlése


Az elküldött és megjelent értékelések későbbi törlését kezdeményezni e-mailben, az értékeléshez használt e-mail címről küldött írásos kéréssel lehetséges.

 


2023.12.16.