Fogyasztói értékelési és moderálási szabályzat
Jelen szabályzat hatálya a Darirt LD Zala Kft. (székhelye: 8797 Batyk, Fő utca 34., cégjegyzékszáma: 20-09-078346, adószáma: 32050547-2-20) által üzemeltetett www.csapdashop.hu weboldalon (a továbbiakban: Webáruház) adott véleményekre terjed ki.
A vélemény-nyilvánítás folyamata
A www.csapdashop.hu webáruházban a vásárlást követően lehetőség van a megvásárolt termék(ek), illetve a webáruház értékelésére minden vásárló számára: regisztrált és vendég felhasználóknak egyaránt.
A webáruház teljesen befolyásmentesen gyűjti az értékeléseket. Nem ajánl fel az értékelésért cserébe semmilyen kedvezményt, vagy kupont. Az értékeléseket a webáruház nem selejtezi át, ugyanúgy megjeleníti a negatív véleményeket, ahogy a pozitívakat is.
Szigorúan tilos webáruházunk és termékeink népszerűsítése érdekében valótlan fogyasztói értékelések készítése és ezzel a feladattal harmadik személy megbízása.
Véleményezési felület
A Webáruházról adható véleménynyilvánítási felület a Google és a Trustindex. A véleménynyilvánításhoz szükséges: név, e-mail cím, a rövid leírással vagy a csillagokkal történő értékelés megadása. A csillagokkal történő értékelésnél 1-5 csillag adható az elégedettségnek megfelelően, ahol az egy csillag az elégedetlen, az öt csillag pedig a teljes mértékben elégedett szintet jelöli.
Vélemény kérése
A www.csapdashop.hu webáruház arra törekszik, hogy kizárólag a ténylegesen megtörtént rendelések utáni, hiteles értékelések jelenhessenek meg az oldalon, ezért külső véleménykezelő szoftvert használ, aminek saját hitelesítése van. (Trustindex).
A webáruház a megrendelés átvételét követően minimum 8 nappal értékelést kérő emailt küld a vásárló email címére Trustindex rendszeren keresztül. Ebben található egy link, amelyre kattintva a webáruházat és a termékeket értékelni lehet.
Ettől függetlenül a vélemények közé bekerülhetnek olyanok is, amik nem vásárlás utáni értékelés kérésre születtek, hanem csak az oldalra látogató felhasználó döntött úgy, hogy értékeli a webáruházat Google, vagy Trustindex felületen. (Pl.: készlethiány miatt elégedetlen volt.)
Mire vonatkoznak a vélemények?
A legtöbb vélemény a webáruházra vonatkozik, így a kiszolgálásra, ügyfélszolgálatra, rendelési folyamatra, csomagolásra, szállításra. A vélemények között előfordulhatnak konkrét termékekre vonatozóak is.
Vélemények megjelenítése
A vélemények a Trustindex értékeléskezelő szoftver segítségével automatikusan felkerülnek a www.csapdashop.hu weboldalra.
Vélemények moderálása
Töröljük azokat a fogyasztói értékeléseket, amelyek az alábbi tilalmak bármelyikébe ütköznek:
• Tilos terméket/szolgáltatást reklámozni!
• Tilos harmadik fél szellemi tulajdonára vonatkozó információkat (például márkanevet, kereskedelmi nevet) megjeleníteni az értékelésben!
• Tilos fajgyűlölő, idegengyűlölő, obszcén, bántó, agresszív, fenyegető, félelemkeltő, gyűlöletkeltő hátrányosan megkülönböztető szavakat és személyiségi jogokat sértő szöveget használni az értékelésben!
• Tilos személyes adatokat (nevet, email címet, telefonszámot) megjeleníteni a fogyasztói értékelésben!
Vélemény törlése
Az elküldött és megjelent értékelések későbbi törlését kezdeményezni e-mailben, az értékeléshez használt e-mail címről küldött írásos kéréssel lehetséges.
2022.12.22.
